Quanto velocemente puoi rispondere alla mia domanda?
Rispondiamo a messaggi ed email nell'ordine in cui vengono ricevuti. La maggior parte delle richieste viene gestita entro 24 ore durante il nostro orario lavorativo.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail a Info@vivamoda.it con il tuo nome e il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato imballato o spedito.
Quanto dura il periodo di elaborazione?
I nostri tempi di elaborazione sono di 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, escluse le principali festività.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di spedizione variano, ma in genere sono di 5-7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine. Un numero di tracciamento verrà fornito via e-mail una volta spedito l'ordine.
Il mio ordine arriverà in un unico pacco?
A seconda delle dimensioni e del contenuto del tuo ordine, questo potrebbe essere spedito in più pacchi. In tal caso, riceverai le informazioni di tracciamento per ogni pacco.
Cosa succede se un articolo è esaurito o in arretrato?
Se uno o più articoli del tuo ordine dovessero essere esauriti, ti informeremo via e-mail con una data stimata di riassortimento. Se il riassortimento dovesse richiedere più di 2 settimane, emetteremo un rimborso per gli articoli non disponibili.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalla ricezione di un articolo danneggiato. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a Info@vivamoda.it con il vostro nome, numero d'ordine e foto del prodotto danneggiato in modo che possiamo assistervi.
Cosa succede se un articolo del mio ordine risulta mancante o danneggiato?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o manca un articolo dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo Info@vivamoda.it. Collaboreremo con te per risolvere il problema.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo Info@vivamoda.it. Le richieste di annullamento sono possibili solo prima che l'ordine sia stato elaborato o spedito.