Domande frequenti
Ordinazione e pagamento
Riceverò la conferma dell'ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai a breve un'e-mail di conferma. Controlla la cartella Spam. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo Info@vivamoda.it.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta effettuato un ordine, lo elaboriamo immediatamente. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Anche se non possiamo garantire che le modifiche siano possibili, faremo del nostro meglio per assisterti.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti potrebbero non andare a buon fine a causa di dati errati, fondi insufficienti o impostazioni di sicurezza inadeguate. Prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca per assistenza.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono di 5-7 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
Spediamo gratuitamente tutti gli ordini in Italia.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Una volta spedito l'articolo, riceverai un numero di tracciamento via e-mail che potrai utilizzare per monitorare il tuo ordine.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Se il tuo ordine è in ritardo o non è arrivato entro i tempi stimati, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo Info@vivamoda.it e saremo lieti di aiutarti.
Reso e rimborso
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo Info@vivamoda.it con dettagli e foto del problema. Ci impegneremo a risolvere il problema il prima possibile.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Prodotto e magazzino
Come posso verificare se un articolo è disponibile in magazzino?
Tutti gli articoli disponibili sono elencati sul nostro sito web. Se un prodotto è esaurito, potete contattarci via email all'indirizzo Info@vivamoda.it.
I vostri prodotti sono autentici e di alta qualità?
Sì! Ci riforniamo di prodotti da produttori fidati e ci assicuriamo che soddisfino elevati standard qualitativi.
Offrite confezioni regalo?
Al momento non offriamo servizi di confezionamento regali, ma tutti gli articoli vengono accuratamente imballati prima della spedizione.
Posso richiedere un ordine personalizzato?
Purtroppo al momento non effettuiamo ordini personalizzati.
Account e supporto clienti
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare il pagamento come ospite.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di supporto via email all'indirizzo Info@vivamoda.it o tramite il modulo di contatto sul sito web. Il nostro obiettivo è rispondere entro 24-48 ore.